pg电子证券天下客户投诉、效劳热线: 956060
投诉邮箱: htzqkf@hongtastock.com
pg电子证券投诉治理划定如下:
第一条客户投诉处置惩罚凭证统一治理、分级认真、权责对等的原则开展�？�
户可通过公司呼叫中心及各营业部客户投诉电话、互联网平台、信件、信访等
方法举行投诉。
第二条客户投诉处置惩罚的职责权限
(一)公司呼叫中心认真受理客户投诉，认真联络与投诉相关的各部分，对投
诉情形举行挂号、分类督办和效果回访。
(二)财产治理中心总部认真协调解理客户对总部层面的投诉，对营业部层面的投
诉举行督办。
(三)公司相关营业的部分凭证职能划分， 划分处置惩罚本部分所辖规模内的客户
投诉。
（四）公司各营业部认真涉及本营业部的客户投诉处置惩罚。
第三条公司总部客户投诉处置惩罚流程
(一)公司通过官方网站及各营业部现场公示投诉电话、传真、电子邮箱等投
诉方法。
(二)总部受理客户投诉处置惩罚程序如下:
1.呼叫中心接诉后填写《客户投诉处置惩罚挂号表》举行挂号，并将挂号表转相
关部分、营业部，催促被投诉部分尽快处置惩罚。
2.被投诉部分应在一个事情日内对投诉情形举行视察处置惩罚并回复客户，同时
将处置惩罚效果反响呼叫中心。
3.呼叫中心回访客户，若是客户对处置惩罚效果知足，呼叫中心举行投诉了却并
纪录存档;若是客户对处置惩罚效果不知足，呼叫中心将客户意见整理后，凭证受
理投诉时的流程举行转交并催办处置惩罚，直至客户知足后举行纪录存档。
4.若与客户重复起劲相同，客户仍不知足的，应纪录备案并向财产治理中心总部报告，同时做好证券羁系机构出面调解或司法程序的相关准备。
第四条营业部受理客户投诉处置惩罚
(一)各营业部认真人为本部客户投诉处置惩罚事情的第一责任人，营业部应指
定专人认真客户投诉事情。
(二)营业部受理客户投诉处置惩罚程序如下:
1.营业部接诉后填写《客户投诉处置惩罚挂号表》举行挂号，并将挂号表转相关
职员，催促其尽快处置惩罚。
2.营业部应在一个事情日内对投诉情形举行视察处置惩罚并回复客户。
3.营业部应安排专人对客户投诉处置惩罚效果知足度举行回访，若是客户对处置惩罚
效果知足，营业部举行投诉了却并纪录存档;若是客户对处置惩罚效果不知足，营
业部应起劲追求解决，直至客户知足后举行纪录存档。
4.若与客户重复起劲相同，客户仍不知足的，应纪录备案并向财产治理中心总部
报告，同时做好证券羁系机构出面调解或司法程序的相关准备。
第五条呼叫中心和营业部应按划定按期向财产治理中心总部报送客户投诉情
况。
第六条营业部应增强客户效劳与相同，只管镌汰客户投诉，关于查实确因
营业部事情不当造成的客户投诉，财产治理中心总部视其情形对相关部分和责任人做出响应处分。
第七条公司呼叫中心和各营业部应建设并妥善保管客户投诉档案，生涯时
间不少于三年。
纪录存档;若是客户对处置惩罚效果不知足，呼叫中心将客户意见整理后，凭证受
理投诉时的流程举行转交并催办处置惩罚，直至客户知足后举行纪录存档。
4.若与客户重复起劲相同，客户仍不知足的，应纪录备案并向财产治理中心总部
报告，同时做好证券羁系机构出面调解或司法程序的相关准备。
第四条营业部受理客户投诉处置惩罚
(一)各营业部认真人为本部客户投诉处置惩罚事情的第一责任人，营业部应指
定专人认真客户投诉事情。
(二)营业部受理客户投诉处置惩罚程序如下:
1.营业部接诉后填写《客户投诉处置惩罚挂号表》举行挂号，并将挂号表转相关
职员，催促其尽快处置惩罚。
2.营业部应在一个事情日内对投诉情形举行视察处置惩罚并回复客户。
3.营业部应安排专人对客户投诉处置惩罚效果知足度举行回访，若是客户对处置惩罚
效果知足，营业部举行投诉了却并纪录存档;若是客户对处置惩罚效果不知足，营
业部应起劲追求解决，直至客户知足后举行纪录存档。
滇公网安备 53011102000408号